ASSURANT LE SUCCÈS DE VOS OPÉRATIONS
Un support client spécialisé 24/7
Notre vaste réseau de plus de 70 téléports répartis sur toute la planète vous permet d’accéder à nos satellites depuis presque n’importe quel point géographique du globe pour vous relier à vos publics.
Toutes les transmissions acheminées par les satellites d’Eutelsat sont soumises à certaines normes et paramètres afin de garantir une réception de haute qualité et la sécurité de l’ensemble du système. Nous surveillons et maintenons sous contrôle en permanence toute notre flotte de satellites de manière à assurer la meilleure qualité de réception et la meilleure transmission de vos services. Et nous travaillons avec des groupes d’acteurs du secteur et de grands opérateurs de satellites dans le monde entier à trouver des solutions pour éliminer les perturbations causées par les problèmes de brouillage.
Forts de plus de 40 années d’expérience des communications satellitaires commerciales, nous disposons d’un capital humain exceptionnel de 1740 employés de 76 nationalités différentes occupant des fonctions commerciales, techniques et opérationnelles afin de répondre aux exigences de nos clients aux quatre coins de la planète.
TÉLÉPORTS EUTELSAT
Un réseau mondial de téléports pour vous relier à vos publics
Le vaste réseau de téléports propriété d’Eutelsat, agréés par Eutelsat ou partenaires d’Eutelsat vous donne accès à nos satellites depuis pratiquement n’importe quel point du globe et vous offre toute une gamme de services, notamment de diffusion de télévision, de distribution de contenu et de réseaux de données.
Nous possédons et exploitons des téléports en France, en Italie, à Madère et au Mexique. Ces téléports fonctionnent selon les plus hautes normes techniques et de sécurité et ont obtenu la certification ISO 9001 pour toutes les opérations. Nos téléports situés en France et en Italie sont également certifiés ISO 27001.
En plus de nos propres téléports, un réseau de téléports agréés et de téléports partenaires assurent des liaisons montantes vers nos satellites depuis l’Europe, l’Amérique, le Moyen-Orient, l’Afrique et l’Asie-Pacifique.
CENTRES DE CONTRÔLE
Assurer la qualité des services 24 heures sur 24
Les centres de contrôle d’Eutelsat ont pour mission de préserver la continuité et la qualité à la fois de nos satellites et des services qu’ils acheminent.
Nous surveillons et maintenons sous contrôle en permanence toute notre flotte de satellites de manière à garantir la meilleure qualité de réception et la meilleure transmission de vos services, 24 heures sur 24, 365 jours par an, et nous mettons tout en œuvre pour assurer un niveau de réactivité maximal en cas de nécessité opérationnelle.
Eutelsat dispose de quatre principaux centres de contrôle dédiés aux satellites et à leur trafic, en France, en Italie et au Mexique.
Satellite Control Centre
La flotte de satellites d’Eutelsat est surveillée en permanence par une équipe de contrôleurs hautement qualifiés.
Ces contrôleurs suivent en permanence le comportement des satellites et réagissent immédiatement en cas de problème, ce qui permet de maintenir une haute qualité de service pour les clients.
Notre Centre de contrôle des satellites fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, afin d’assurer un service fiable de haute qualité à nos clients ayant accès au secteur spatial.
Communications System Control
Nos ingénieurs experts du CSC gèrent tous les accès au secteur spatial d’Eutelsat.
Chargés de contrôler et de coordonner les services des clients, ces ingénieurs surveillent les transmissions à la fois visuellement, et par un système de contrôle automatique qui mesure en permanence la qualité du signal.
Ils sont immédiatement alertés en cas de dégradation de la qualité de service, ce qui permet de diagnostiquer rapidement le problème et de rétablir le service.
Eutelsat Americas Control Centres
Les Centres de contrôle américains d’Eutelsat surveillent tous les services acheminés par nos satellites EUTELSAT 117 West A and 117 West B and EUTELSAT 115 West A.
SUPPORT SUR LE TERRAIN
Un support sur le terrain complet pour vous relier à vos marchés
FORMATION
L’équipe d’intégration de systèmes d’Eutelsat propose à nos clients des solutions clés en main dans toute la zone de couverture de nos satellites, avec des programmes de formation technique sur mesure pour accompagner une campagne de promotion des ventes.
Notre série d’outils de formation comprend des cours en salle, des films d’installation, des applis mobiles, des tournées, une université en ligne et un portail en ligne. Ces outils nous permettent d’offrir un service complet à nos clients dans le monde entier.
Par ailleurs, notre programme de formation « satëlite » assure la qualité des installations de télévision directe par satellite. Nous veillons à la très haute qualité de nos formations et avons aussi mis en place une procédure d’agrément pour garantir les niveaux de performance les plus élevés.
RESEAU DE SUPPORT
A nos équipes d’ingénieurs chevronnés s’ajoute un réseau de partenaires de support sur le terrain qui ont été sélectionnés pour offrir le meilleur niveau de performance et de service client, avec l’assurance de bénéficier des normes et des garanties de qualité d’Eutelsat.
Eutelsat s’est associée à un réseau de partenaires locaux privilégiés couvrant quatre continents, pouvant proposer des services de réception directe, VSAT, de données et de diffusion précisément adaptés à vos marchés. Eutelsat a investi plus que n’importe quel autre opérateur de satellites dans la création d’un réseau offrant cette diversité de services dans une telle étendue géographique.
INNOVATION
Nous innovons sans cesse pour vous faciliter la tâche avec nos satellites.
Un exemple : notre appli d’assistance au pointage des antennes satellite permet aux installateurs de programmer et pointer un système VSAT au moyen de leur smartphone ou d’une tablette. Un rapport d’installation peut ensuite être envoyé au distributeur afin de confirmer la bonne installation de l’équipement.
L’appli est aussi en train d’être adaptée pour les antennes de réception directe par satellite afin qu’elles puissent être installées sans analyseur.
Toutes nos applis sont disponibles sur iTunes et Google Play.
OUTILS
À vos côtés pour assurer le succès de vos opérations
BROUILLAGE SOLAIRE
Calculez sur notre Extranet l'heure approximative des interruptions dues au soleil dans les stations terriennes.
EPHÉMÉRIDES DES SATELLITES
Trouvez les informations suivantes sur l'Extranet d’Eutelsat : Ephémérides actuelles des satellites ; éléments orbitaux ; azimut/site des stations terriennes ; et les archives des éphémérides des satellites et azimut/site.
RESSOURCES TECHNIQUES
Spécifications DiSEqC
Le système DiSEqC™ (Digital Satellite Equipment Control) est un bus de communication entre les récepteurs satellite et l'équipement périphérique, n'utilisant que le câble coaxial existant. Il peut être intégré dans les installations satellite grand public pour remplacer toute la commutation analogique conventionnelle, offrant ainsi un système numérique normalisé avec des commandes non propriétaire et permettant la transformation en installations multisatellites.
Avertissement important !
Le niveau "2.3" n'est PAS un niveau DiSEqC™ normalisé par Eutelsat. Les produits DiSEqC™ pourraient ne pas fonctionner correctement avec des produits utilisant ce protocole. Veuillez contacter le fabricant des équipements portant le logo DiSEqC 2.3, qui n'est ni normalisé ni agréé, afin d'obtenir des précisions.
Toutes les spécifications et documentations :